Veelgestelde vragen
Hieronder vind je antwoord op de vragen die we het vaakst krijgen over verzenden, retourneren, betalen en onze producten.
Verzenden
Bezorging naar Nederland en België, met PostNL.
Naar welke landen verzenden jullie?
We bezorgen in Nederland en België. Verzending naar andere landen bieden we op dit moment niet aan.
Wat kost verzending?
Verzending kost 5,95 euro. Vanaf 50 euro bestelwaarde verzenden we gratis. Dit geldt voor zowel Nederland als België.
Hoe snel is mijn bestelling bezorgd?
In Nederland is je bestelling doorgaans binnen 1 werkdag bij je. In België duurt het 2 werkdagen. We versturen en bezorgen met PostNL.
Kan ik mijn bestelling ophalen?
Ophalen is op dit moment nog niet mogelijk. Alle bestellingen worden bezorgd met PostNL.
Mijn zending is beschadigd aangekomen. Wat nu?
Neem binnen 24 uur na ontvangst contact met ons op. Stuur een paar foto's van de schade mee, dan lossen we het samen met je op.
Retourneren
Dertig dagen bedenktijd, met een vast retourproces.
Hoeveel bedenktijd heb ik?
Je hebt 30 dagen na ontvangst om je bestelling te retourneren.
Welke producten kan ik retourneren?
Alleen ongeopende producten komen in aanmerking voor retour. Afgeprijsde producten met een korte houdbaarheidsdatum kun je niet terugsturen.
Hoe vraag ik een retour aan?
- Log in op je account via onze webshop.
- Ga naar Mijn bestellingen.
- Klik op de bestelling die je wilt retourneren.
- Klik op Retour aanvragen en volg de stappen.
- Je ontvangt een bevestiging zodra wij je aanvraag hebben verwerkt.
- Na goedkeuring sturen wij je een retourlabel per e-mail.
- Print het label, plak het op het pakket en lever het in bij het dichtstbijzijnde PostNL-punt.
Wil je het pakket met een eigen retourlabel versturen? Neem dan eerst contact met ons op voordat je het opstuurt.
Wat kost retourneren?
Het retourlabel kost 7,50 euro. Dat bedrag verrekenen we met je terugbetaling, je hoeft dus vooraf niets te betalen.
Betalen
Welke betaalmethodes accepteren jullie?
Je betaalt met iDEAL, Bancontact, Klarna, PayPal of creditcard. Tijdens het afrekenen zie je welke methodes voor jou beschikbaar zijn.
Is online betalen bij jullie veilig?
Ja. Alle betalingen lopen via een beveiligde verbinding en worden verwerkt door de betaalprovider zelf. Wij slaan je betaalgegevens niet op.
Krijg ik een factuur?
Ja, je ontvangt de factuur per e-mail nadat je betaling is verwerkt.
Producten
Over herkomst, keurmerken en houdbaarheid.
Waar komen jullie producten vandaan?
Al onze producten komen uit Italië en worden lokaal gemaakt door kleine producenten. Op de productpagina lees je bij welke familie of boerderij het vandaan komt en hoe het gemaakt wordt.
Hebben jullie biologische producten of producten met een DOP-keurmerk?
Ja. Je herkent ze aan het logo op de verpakking en aan het keurmerk op de productpagina.
Hoe lang blijven jullie producten houdbaar?
Pasta is bij ontvangst meestal nog minimaal een jaar houdbaar. Olijfolie minimaal drie maanden. De exacte datum staat op de verpakking. Bewaar olie koel en donker, dan blijft de smaak het langst vol.
